Olumsuz Google Yorumuna Nasıl Cevap Verilir, Neden Önemlidir

Bir işletmenin sayfasına giren kişi önce puana, sonra son yorumlara bakar. Kötü bir yorumu okuyan kişi aslında yalnızca şikâyeti değil, işletmenin nasıl cevap verdiğini de görür.

Kızgın bir yanıt, yeni müşteriyi şikâyetçiden daha fazla uzaklaştırır. Sakin, kısa ve çözüm sunan bir cevap ise tersini yapar.

• Önce teşekkür edin ve özür gerekiyorsa dile getirin
• Olayı iki cümleyle özetleyin
• Telefonla konuşmayı önerin

Aynı yorumu başkaları da okuyacağı için cevabı yazarken karşınızda bütün müşteriler var gibi düşünün. Müşteri adı, sipariş detayı gibi bilgileri yoruma yazmayın. Yorumların sayfanızın görünürlüğünü nasıl etkilediğini birlikte okuyabiliriz; ana sayfadan analiz isteyin.